1. Behandlingsansvarlig
Stavanger Varmesenter AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn via vår nettside stavangervarmesenter.no, nettbutikken og ved direkte henvendelser til oss.
Kontaktinformasjon
Virksomhet: Stavanger Varmesenter AS
Adresse: Hillevågsveien 74/76, 4016 Stavanger
E-post: post@stavangervarmesenter.no
Du kan kontakte oss på e-post dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger eller ønsker å utøve dine rettigheter.
2. Hva vi samler inn
Vi samler inn personopplysninger i følgende situasjoner:
Kontaktskjema og forespørsler: Navn, e-postadresse, telefonnummer, firmanavn dersom dette oppgis, meldingen du sender oss og eventuell annen informasjon du selv velger å gi.
Kundekonto: Navn, kontaktinformasjon, leverings- og fakturaadresse, ordrehistorikk og andre opplysninger som er nødvendige for å administrere kontoen din.
Ordrer og kjøp: Navn, kontaktinformasjon, leveringsadresse, fakturainformasjon, bestilte produkter, ordrenummer, leveringsvalg og annen informasjon som er nødvendig for å behandle bestillingen.
Betaling: Opplysninger som er nødvendige for å registrere og følge opp betaling. Betalingsopplysninger som kortnummer håndteres normalt direkte av betalingsleverandøren og lagres ikke i sin helhet hos Stavanger Varmesenter AS.
Levering, retur, reklamasjon og service: Kontaktopplysninger, ordreopplysninger, leveringsinformasjon, kommunikasjon og eventuell dokumentasjon som er nødvendig for å behandle saken.
Tekniske opplysninger: IP-adresse, nettlesertype, enhetstype, tidspunkt, sidevisninger, sikkerhetslogger og andre tekniske opplysninger som oppstår ved bruk av nettsiden.
Informasjonskapsler og lignende teknologier: Opplysninger om hvordan nettsiden brukes, tekniske preferanser og eventuelle analyse- eller markedsføringsidentifikatorer dersom du har samtykket til dette. Se punkt 7.
Opplysninger fra tredjeparter: Vi kan motta nødvendige opplysninger fra blant annet betalingsleverandører, transportører og andre samarbeidspartnere når dette er nødvendig for å gjennomføre en ordre, levering, refusjon eller kundesak.
Vi ber deg om ikke å sende oss særlige kategorier av personopplysninger, som helseopplysninger eller andre sensitive opplysninger, med mindre dette er nødvendig for en konkret sak.
3. Formål med behandlingen
Vi bruker personopplysningene til følgende formål:
Besvare henvendelser og gi relevant informasjon om våre produkter og tjenester
Opprette og administrere kundekontoer
Behandle og gjennomføre kjøp og leveranser
Sende ordrebekreftelser, betalingsinformasjon og leveringsinformasjon
Behandle betalinger og refusjoner
Håndtere retur, angrerett, garanti og reklamasjoner
Gi kundeservice og teknisk support
Forebygge misbruk, svindel og sikkerhetshendelser
Drifte, sikre, feilsøke og forbedre nettsiden og nettbutikken
Analysere bruk av nettsiden dersom du har samtykket til dette
Måle og tilpasse markedsføring dersom du har samtykket til dette
Overholde lovpålagte forpliktelser, blant annet innen bokføring og skatt
Fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav dersom dette er nødvendig
Vi bruker ikke utelukkende automatiserte avgjørelser som har rettsvirkning for deg eller på tilsvarende måte i vesentlig grad påvirker deg.
Dersom du samtykker til analyse- eller markedsføringscookies, kan enkelte tjenester bruke tekniske identifikatorer for analyse, segmentering og tilpasning av annonser.
4. Rettslig grunnlag
Behandlingen av personopplysninger baserer seg på ett eller flere av følgende rettslige grunnlag:
Avtale eller tiltak før avtale (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b): Når behandlingen er nødvendig for å gjennomføre et kjøp, levere produkter eller tjenester, administrere en kundekonto eller behandle en konkret forespørsel før kjøp.
Berettiget interesse (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f): Når behandlingen er nødvendig for blant annet kundeservice, sikkerhet, forebygging av misbruk, teknisk drift eller håndtering av rettskrav, og våre interesser ikke veier tyngre enn dine personvernrettigheter.
Rettslig forpliktelse (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav c): Når vi er pålagt å behandle eller oppbevare opplysninger etter lov, blant annet etter bokførings- og skattereglene.
Samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a): Når du frivillig har gitt samtykke til behandling, for eksempel bruk av analyse- eller markedsføringscookies. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket.
Enkelte opplysninger er nødvendige for at vi skal kunne inngå eller gjennomføre en avtale med deg. Dersom nødvendige opplysninger ikke oppgis, kan vi i enkelte tilfeller ikke gjennomføre bestillingen eller leveransen.
5. Lagring og sletting
Vi lagrer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er lovpålagt å oppbevare dem.
Kontakthenvendelser uten kjøp: Slettes normalt innen 12 måneder etter at henvendelsen er ferdigbehandlet, med mindre det foreligger et saklig behov for lengre oppbevaring.
Kunde- og ordreopplysninger: Oppbevares så lenge det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet og håndtere kundeservice, levering, garanti, reklamasjon og eventuelle rettskrav.
Fakturaer og regnskapsdokumentasjon: Oppbevares i samsvar med gjeldende bokføringsregler. Relevant regnskapsmateriale oppbevares normalt i fem år etter regnskapsårets slutt.
Reklamasjons-, garanti- og servicesaker: Oppbevares så lenge det er nødvendig for å håndtere saken og eventuelle etterfølgende rettskrav.
Tekniske logger: Oppbevares bare så lenge de er nødvendige for sikkerhet, feilsøking og dokumentasjon.
Informasjonskapsler: Lagringstiden varierer mellom de ulike informasjonskapslene. Oppdatert informasjon om hvilke cookies som brukes og deres lagringstid finnes i cookie-innstillingene på nettsiden.
Personopplysninger slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige, med mindre videre oppbevaring er påkrevd eller tillatt etter lov.
6. Deling med tredjeparter
Vi selger ikke personopplysningene dine.
Vi deler personopplysninger med tredjeparter bare når det er nødvendig for å levere våre tjenester, når vi har et annet lovlig behandlingsgrunnlag eller når vi er rettslig forpliktet til det.
Opplysninger kan blant annet deles med:
Betalings- og finansieringsleverandører for gjennomføring av betaling eller refusjon
Transportører og logistikkpartnere for gjennomføring av levering og retur
Leverandører, produsenter, montører og servicepartnere når dette er nødvendig for levering, service, garanti eller reklamasjon
Leverandører av hosting, IT-systemer, e-post, sikkerhet og andre tekniske tjenester
Regnskaps-, økonomi- og rådgivningstjenester
Analyse- og markedsføringsleverandører når behandlingen er lovlig og nødvendig samtykke er innhentet
Offentlige myndigheter dersom vi er rettslig forpliktet til å utlevere opplysninger
Når en leverandør behandler personopplysninger på våre vegne, inngår vi databehandleravtale der regelverket krever det.
Enkelte samarbeidspartnere, for eksempel betalings- og finansieringsleverandører, kan være selvstendige behandlingsansvarlige for sin behandling av personopplysninger. I slike tilfeller gjelder også deres egne personvernerklæringer.
Noen av våre tjenesteleverandører eller deres underleverandører kan behandle personopplysninger utenfor EØS. Dersom dette skjer, skal overføringen ha et gyldig rettslig grunnlag i samsvar med GDPR, for eksempel en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller EUs standard personvernbestemmelser.
Du kan kontakte oss dersom du ønsker mer informasjon om overføring av personopplysninger utenfor EØS.
7. Informasjonskapsler (cookies)
Nettsiden bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å sikre nødvendig funksjonalitet og, dersom du samtykker, til analyse, funksjonalitet og markedsføring.
Nødvendige cookies: Brukes for funksjoner som er nødvendige for at nettsiden og nettbutikken skal fungere, for eksempel handlekurv, sikkerhet, tekniske innstillinger og lagring av dine cookie-valg.
Analyse: Vi kan bruke analysetjenester, for eksempel Google Analytics, for å forstå hvordan nettsiden brukes og for å forbedre nettsiden. Slike tjenester brukes når nødvendig samtykke foreligger.
Sikkerhet: Vi kan bruke tjenester som Google reCAPTCHA eller tilsvarende løsninger for å beskytte nettsiden og skjemaer mot spam, automatisert misbruk og sikkerhetsangrep.
Tredjepartsinnhold: Nettsiden kan inneholde innhold eller funksjoner levert av tredjeparter, for eksempel video, kart eller andre eksterne tjenester. Slike tjenester kan motta tekniske opplysninger når innholdet aktiveres.
Markedsføring: Dersom du samtykker, kan vi bruke informasjonskapsler og lignende teknologier til å måle markedsføring, forstå effekten av kampanjer og vise mer relevante annonser.
Ikke-nødvendige informasjonskapsler og sporingsteknologier som krever samtykke skal ikke aktiveres før du har gitt nødvendig samtykke.
Du kan velge hvilke kategorier du ønsker å tillate gjennom cookie-innstillingene på nettsiden.
Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt gjennom cookie-innstillingene. Det skal være like enkelt å trekke tilbake et samtykke som det var å gi det.
En oppdatert oversikt over hvilke informasjonskapsler og tredjepartstjenester som til enhver tid brukes, formålet med dem og lagringstiden finnes i cookie-innstillingene på nettsiden.
8. Dine rettigheter
Du har følgende rettigheter etter personvernregelverket:
Innsyn: Du kan be om informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg og få en kopi av opplysningene.
Retting: Du kan be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger blir rettet.
Sletting: Du kan i visse tilfeller be om at personopplysninger om deg slettes.
Begrensning: Du kan i enkelte situasjoner be om at behandlingen av personopplysninger begrenses.
Dataportabilitet: Når vilkårene er oppfylt, kan du be om å få utlevert personopplysninger du selv har gitt oss i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format.
Innsigelse: Du kan protestere mot behandling som er basert på vår berettigede interesse.
Markedsføring: Du kan når som helst protestere mot behandling av personopplysninger til direkte markedsføring.
Tilbaketrekking av samtykke: Dersom behandlingen er basert på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake.
For å utøve dine rettigheter kan du kontakte oss på post@stavangervarmesenter.no.
Vi besvarer forespørsler uten ugrunnet opphold og som hovedregel senest innen én måned. Dersom forespørselen er særlig omfattende eller komplisert, kan fristen i enkelte tilfeller forlenges i samsvar med personvernregelverket. Du vil i så fall bli informert om dette.
Vi kan be om informasjon som er nødvendig for å bekrefte identiteten din dersom det er rimelig tvil om hvem som fremmer forespørselen.
Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med personvernregelverket.
Mer informasjon finnes på www.datatilsynet.no.
9. Sikkerhet
Vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot blant annet uautorisert tilgang, endring, tap, misbruk, offentliggjøring eller sletting.
Nettsiden benytter kryptert kommunikasjon (HTTPS/TLS).
Andre sikkerhetstiltak kan blant annet omfatte tilgangsstyring, sikkerhetskopiering, logging, oppdatering av systemer og begrensning av hvem som har tilgang til personopplysninger.
Ingen elektronisk løsning kan garanteres å være fullstendig risikofri. Dersom det oppstår et brudd på personopplysningssikkerheten, vil hendelsen bli håndtert og eventuelt meldt til Datatilsynet og berørte personer når regelverket krever det.
10. Endringer i personvernerklæringen
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom tjenestene våre, leverandørene våre, nettsiden eller gjeldende regelverk endres.
Den til enhver tid gjeldende versjonen publiseres på nettsiden.
Ved vesentlige endringer som har betydning for hvordan personopplysningene dine behandles, vil vi informere tydelig på nettsiden eller på annen egnet måte når dette er nødvendig.
Sist oppdatert: 12. august 2026.