Salgsbetingelser for Stavanger Varmesenter AS
1. Generelt
Disse salgsbetingelsene gjelder ved kjøp av varer fra Stavanger Varmesenter AS sin nettbutikk.
Betingelsene gjelder for salg til forbrukere, det vil si fysiske personer som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
Forbrukerkjøp reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, ehandelsloven og annen ufravikelig forbrukerlovgivning. Disse salgsbetingelsene begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.
Ved kjøp som foretas som ledd i næringsvirksomhet kan andre vilkår gjelde.
2. Partene
Selger
Stavanger Varmesenter AS
Hillevågsveien 74/76
4016 Stavanger
Organisasjonsnummer: 989 386 867
E-post: post@stavangervarmesenter.no
Telefon: 51 90 67 00
Heretter omtalt som «selger» eller «Stavanger Varmesenter».
Kjøper
Kjøper er personen som foretar bestillingen, og omtales videre som «kunden» eller «kjøper».
3. Avtalen
Avtalen består av opplysningene som gis i nettbutikken, herunder opplysninger om varen, pris, levering, frakt og eventuelle tilleggstjenester, samt ordrebekreftelsen, eventuell direkte korrespondanse mellom partene og disse salgsbetingelsene.
Dersom det er motstrid mellom disse salgsbetingelsene og opplysninger som er gitt særskilt i forbindelse med kjøpet, går de særskilt avtalte opplysningene foran, så lenge dette ikke er i strid med ufravikelig lovgivning.
4. Priser
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift med mindre annet uttrykkelig er opplyst.
Dersom nettbutikken tilbyr visning av priser eksklusive merverdiavgift, vil dette fremgå tydelig.
Den totale prisen kunden skal betale, inkludert varer, merverdiavgift, frakt og eventuelle andre kostnader, vises før bestillingen gjennomføres.
Eventuelle kostnader knyttet til særskilt levering, vanskelig tilgjengelig leveringssted eller andre tjenester som ikke inngår i ordinær frakt, kan komme i tillegg dersom dette er opplyst eller særskilt avtalt.
5. Bestilling og avtaleinngåelse
Bestillingen er bindende når den er sendt inn og mottatt av Stavanger Varmesenter.
Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet en åpenbar skrivefeil, prisfeil, teknisk feil eller annen feil i nettbutikken som kunden forstod eller burde ha forstått var en feil.
Dersom en bestilt vare viser seg å være utsolgt, utgått fra produsent eller ikke lenger tilgjengelig, vil kunden bli kontaktet så snart som mulig. Dersom varen allerede er betalt og bestillingen ikke kan gjennomføres, tilbakebetales det innbetalte beløpet.
6. Ordrebekreftelse
Etter gjennomført bestilling mottar kunden normalt en ordrebekreftelse på e-post.
Kunden bør kontrollere ordrebekreftelsen og kontakte Stavanger Varmesenter så snart som mulig dersom det er feil i blant annet vare, antall, leveringsadresse eller andre opplysninger.
7. Betaling
Tilgjengelige betalingsmåter fremgår i nettbutikkens betalingsløsning.
Betaling behandles gjennom den betalingsleverandøren kunden velger ved utsjekk. Vilkårene til den aktuelle betalingsleverandøren kan gjelde i tillegg til disse salgsbetingelsene.
Ved kortbetaling kan kjøpesummen reserveres på kundens betalingskort ved bestilling og belastes i samsvar med gjeldende regler og betalingsleverandørens vilkår.
Ved faktura, delbetaling eller annen kreditt kan betalings- og kredittleverandøren gjennomføre nødvendig kredittvurdering og stille egne vilkår for betalingsavtalen.
8. Levering
Levering skjer på den måten og til det leveringsstedet som fremgår av bestillingen eller som senere er avtalt mellom kunden og Stavanger Varmesenter.
Oppgitt leveringstid er normalt et estimat, med mindre et bestemt leveringstidspunkt uttrykkelig er avtalt.
For lagerførte varer er normal leveringstid vanligvis mellom 5 og 21 dager, avhengig av varen, leveringsstedet og valgt transportmetode. Varer som bestilles fra produsent eller leverandør kan ha lengre leveringstid.
Dersom leveringstiden blir vesentlig lengre enn det kunden med rimelighet kunne forvente, vil Stavanger Varmesenter så langt som mulig informere kunden om dette.
9. Levering av store og tunge varer
Mange av våre produkter er store og tunge og leveres på pall eller som stykkgods.
Levering skjer normalt med lastebil til et egnet og tilgjengelig avlastingspunkt på leveringsadressen. Kunden er ansvarlig for at transportøren har forsvarlig tilkomst til leveringsstedet.
Leveringsstedet må blant annet ha:
• tilstrekkelig veibredde og høyde
• forsvarlig bæreevne for aktuell lastebil
• mulighet for å komme frem og foreta sikker avlasting
• fast og egnet underlag der dette er nødvendig for transporten
Ordinær levering innebærer ikke nødvendigvis innbæring, plassering inne i bolig, kraning eller transport videre på privat vei, terreng eller annet vanskelig tilgjengelig område, med mindre dette er uttrykkelig avtalt.
Ved levering til blant annet øyer, hytteområder, byggeplasser, områder uten ordinær veiforbindelse eller andre vanskelig tilgjengelige adresser kan levering skje til nærmeste egnede leveringssted, eksempelvis kai, veiende, parkeringsplass eller annet avtalt sted.
Dersom opplysninger om adkomst eller leveringsforhold gitt av kunden er mangelfulle eller uriktige, og dette medfører ekstra transport, bomtur, omlasting, lagring eller andre dokumenterte merkostnader, kan kunden bli belastet disse kostnadene når vilkårene for dette er oppfylt.
Eventuelle særlige leveringskostnader opplyses eller avtales så langt som mulig før leveringen gjennomføres.
10. Mottak og kontroll av varen
Kunden bør undersøke varen så snart som mulig etter levering.
For større varer som leveres på pall eller med transportør bør emballasjen kontrolleres før varen kvitteres som mottatt.
Synlige transportskader bør:
• fotograferes før emballasjen fjernes
• anmerkes på transportørens fraktbrev eller elektroniske leveringsbekreftelse når dette er mulig
• meldes til Stavanger Varmesenter så snart som mulig
Manglende anmerkning ved levering innebærer ikke i seg selv at kunden mister lovbestemte reklamasjonsrettigheter, men dokumentasjon ved mottak kan gjøre det enklere å behandle saken.
11. Risikoen for varen
Risikoen for varen går som hovedregel over på kunden når varen er overtatt av kunden eller av en tredjeperson kunden har utpekt, i samsvar med gjeldende lovgivning.
Dersom kunden selv velger en transportør som ikke ble tilbudt av Stavanger Varmesenter, kan andre regler om risikoovergang gjelde.
12. Angrerett
Ved kjøp i nettbutikken har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven.
Angrefristen løper normalt fra dagen etter at kunden, eller en tredjeperson utpekt av kunden, mottar varen.
Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.
For å benytte angreretten må kunden gi Stavanger Varmesenter en tydelig melding om dette innen angrefristens utløp.
Kunden kan benytte angrerettskjemaet som følger bestillingen, men det er ikke et krav å bruke skjemaet. Melding kan også sendes på e-post til post@stavangervarmesenter.no.
13. Retur ved bruk av angreretten
Etter at kunden har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager, med mindre annet er avtalt.
Kunden bærer de direkte kostnadene ved retur når angreretten benyttes, forutsatt at kunden er blitt informert om dette i samsvar med angrerettloven.
For store eller tunge produkter, eksempelvis ildsteder, piper, glassplater og andre varer som leveres på pall eller som stykkgods, kan returfrakten være betydelig.
Returfrakt bestilt gjennom Stavanger Varmesenter
Dersom kunden ønsker det, kan Stavanger Varmesenter bistå med å bestille returtransport.
Kunden dekker da de dokumenterte, direkte og reelle kostnadene som Stavanger Varmesenter blir belastet for returtransporten.
Kostnaden for returtransport kan være forskjellig fra fraktbeløpet kunden betalte da varen opprinnelig ble levert.
Dette skyldes blant annet at utgående frakt kan være helt eller delvis subsidiert, inngå i en fastprisavtale eller være priset etter andre betingelser enn en enkeltstående returtransport. Transportør, leverandør, hentested, leveringssted, størrelse, vekt og andre forhold kan også påvirke prisen.
At kunden eksempelvis betalte kr 1 490 i frakt ved kjøpet innebærer derfor ikke nødvendigvis at returfrakten vil koste kr 1 490.
For varer som etter sin art normalt ikke kan returneres med vanlig post, gis informasjon om returkostnaden før kjøpet i samsvar med angrerettlovens krav. Kunden skal ikke belastes returkostnader i strid med de opplysningene kunden etter loven hadde krav på å få før avtalen ble inngått.
Returfrakt bestilt av kunden
Kunden kan også velge å bestille og betale returtransporten direkte selv.
I slike tilfeller belaster Stavanger Varmesenter ikke kunden for returfrakt.
Returen må gjennomføres med samme type frakt- og transportmetode som varen ble levert med, med mindre annet er avtalt skriftlig med Stavanger Varmesenter.
En vare som eksempelvis ble levert som pall- eller stykkgods skal derfor returneres med egnet pall- eller stykkgodstransport og ikke som ordinær pakkepost dersom varen ikke er egnet for dette.
Kunden har ansvar for at:
• riktig returadresse benyttes
• varen er forsvarlig emballert og sikret
• transportmetoden er egnet for varen
• eventuell pall eller transportemballasje er forsvarlig
• sendingen kan spores eller dokumenteres
• varen transporteres på en måte som reduserer risikoen for skade
Kunden bør kontakte Stavanger Varmesenter før egen returtransport bestilles for å få bekreftet korrekt returadresse og eventuelle praktiske krav til returen.
Varer skal ikke returneres direkte til produsent, distributør eller annen adresse uten at dette på forhånd er avtalt med Stavanger Varmesenter.
14. Varens tilstand ved retur
Kunden har rett til å undersøke varen på samme måte som man normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.
Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette fører til verdireduksjon, kan Stavanger Varmesenter kreve erstatning for verdireduksjonen i samsvar med angrerettloven.
Varen bør så langt som mulig returneres i originalemballasjen dersom denne er egnet til returtransport.
For store, tunge eller skjøre varer er det særlig viktig at varen emballeres på en måte som gir tilstrekkelig beskyttelse under transport.
Dersom varen ble levert på pall, i trekasse eller med annen spesialemballasje, bør denne emballasjen tas vare på frem til kunden har kontrollert varen og bestemt seg for om angreretten skal benyttes.
15. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke i de tilfellene som er unntatt etter angrerettloven.
Dette kan blant annet gjelde:
• varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
• varer som raskt forringes eller går ut på dato
• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt
• andre varer eller avtaler som etter loven er unntatt fra angreretten
Dersom en vare ikke omfattes av angreretten, vil dette så langt som mulig bli opplyst før kjøpet gjennomføres.
16. Tilbakebetaling ved angrerett
Når angreretten benyttes, tilbakebetaler Stavanger Varmesenter betalingene som omfattes av angreretten i samsvar med angrerettloven.
Dersom kunden uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmetode enn den rimeligste standardleveringen som Stavanger Varmesenter tilbød, tilbakebetales ikke nødvendigvis merkostnaden for den dyrere leveringsmetoden.
Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Stavanger Varmesenter kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kunden har fremlagt tilstrekkelig dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, dersom loven gir adgang til dette.
Eventuell lovlig verdireduksjon og andre beløp som etter loven kan kreves av kunden, kan hensyntas ved oppgjøret.
17. Reklamasjon
Dersom varen har en mangel, kan kunden gjøre gjeldende sine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Kunden bør kontakte Stavanger Varmesenter så snart som mulig etter at mangelen ble oppdaget.
En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.
Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år etter at kunden overtok varen. Dersom varen eller vesentlige deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen normalt fem år.
Reklamasjon kan sendes til:
For å gjøre behandlingen enklere bør kunden så langt som mulig oppgi:
• ordrenummer eller kjøpsdato
• hvilken vare reklamasjonen gjelder
• beskrivelse av feilen
• når feilen ble oppdaget
• bilder eller video dersom dette er relevant
18. Retting og omlevering
Dersom varen har en mangel, kan kunden etter forbrukerkjøpsloven ha rett til retting eller omlevering.
Avhjelp skal gjennomføres uten kostnad for kunden, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden.
Hvilken løsning som kan kreves eller tilbys, avhenger blant annet av mangelens art, kostnadene ved de forskjellige løsningene og øvrige regler i forbrukerkjøpsloven.
Dersom en mangel viser seg på nytt etter retting eller omlevering, vurderes eventuell ytterligere avhjelp etter reglene i forbrukerkjøpsloven.
Disse salgsbetingelsene begrenser ikke kundens rett til prisavslag, heving eller erstatning når vilkårene for dette er oppfylt.
19. Retur ved godkjent reklamasjon
Retur som skyldes en mangel ved varen skal ikke behandles på samme måte som en ordinær retur etter angreretten.
Dersom varen skal returneres som følge av en godkjent reklamasjon, dekker Stavanger Varmesenter nødvendige returkostnader i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Kunden bør derfor ikke bestille kostbar returtransport i en reklamasjonssak uten først å avtale dette med Stavanger Varmesenter.
20. Forsinkelse
Dersom varen ikke leveres til avtalt tid og dette ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, kan kunden gjøre gjeldende de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven.
Dette kan blant annet innebære rett til å:
• holde tilbake kjøpesummen
• kreve levering
• sette en rimelig tilleggsfrist
• heve kjøpet når lovens vilkår er oppfylt
• kreve erstatning når vilkårene for dette er oppfylt
21. Avbestilling før levering
Dersom kunden ønsker å avbestille en vare før den er levert, må Stavanger Varmesenter kontaktes så raskt som mulig.
For forbrukerkjøp gjelder reglene om avbestilling i forbrukerkjøpsloven.
Dersom Stavanger Varmesenter allerede har hatt kostnader som etter loven kan kreves dekket som følge av avbestillingen, kan slike kostnader kreves erstattet innenfor lovens rammer.
For spesialbestilte eller kundetilpassede produkter kan egne regler gjelde.
22. Uavhentede varer og bomtur
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse, telefonnummer og andre opplysninger som er nødvendige for leveringen.
Dersom kunden uten gyldig grunn ikke mottar eller henter en vare som er gjort tilgjengelig i samsvar med avtalen, kan kunden bli ansvarlig for dokumenterte kostnader som Stavanger Varmesenter påføres som følge av dette.
Dette kan eksempelvis være:
• bomtur
• ny levering
• returfrakt
• terminalkostnader
• lagring
• annen nødvendig transport
Eventuelle krav begrenses til kostnader som det er rettslig adgang til å kreve av kunden.
23. Garanti
Eventuell garanti fra Stavanger Varmesenter, produsent eller leverandør kommer i tillegg til kundens lovbestemte rettigheter.
En garanti begrenser ikke kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.
Nærmere garantivilkår kan følge produktet eller fremgå av produktsiden.
24. Produktinformasjon og bilder
Stavanger Varmesenter forsøker å gi så korrekte produktopplysninger som mulig.
Produktbilder er illustrative. Farger, overflater og detaljer kan fremstå forskjellig avhengig av blant annet skjerm, lysforhold og naturlige variasjoner i materialer.
Produsenten kan foreta mindre konstruksjonsmessige eller visuelle endringer som ikke påvirker produktets vesentlige egenskaper.
Slike forhold begrenser ikke kundens rettigheter dersom varen ikke er i samsvar med avtalen eller kravene i forbrukerkjøpsloven.
25. Montering og installasjon
Enkelte produkter som selges av Stavanger Varmesenter krever fagmessig montering, tilkobling eller kontroll.
Kunden er selv ansvarlig for å undersøke hvilke krav som gjelder for montering og bruk av produktet dersom montering ikke inngår i kjøpet.
Der lov, forskrift eller produsentens anvisninger krever fagperson, skal dette følges.
Feil eller skader som utelukkende skyldes uriktig montering, bruk i strid med produktets anvisninger eller andre forhold på kundens side, regnes ikke nødvendigvis som en mangel ved varen.
Dette begrenser ikke kundens rettigheter dersom monteringen er utført av Stavanger Varmesenter eller en aktør Stavanger Varmesenter er ansvarlig for som en del av kjøpsavtalen.
26. Personopplysninger
Stavanger Varmesenter behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Nærmere informasjon om hvilke personopplysninger som behandles, formålet med behandlingen, lagringstid og kundens rettigheter fremgår av nettbutikkens personvernerklæring.
27. Informasjonskapsler
Nettbutikken benytter informasjonskapsler og lignende teknologi der dette er nødvendig for nettstedets funksjon eller der kunden har gitt nødvendig samtykke.
Nærmere informasjon om bruk av informasjonskapsler finnes i nettbutikkens cookie- eller personvernerklæring.
28. Endringer i salgsbetingelsene
Stavanger Varmesenter kan oppdatere disse salgsbetingelsene når det er nødvendig, eksempelvis som følge av endringer i lovgivning, betalingsløsninger, leveringsmetoder eller virksomhetens tjenester.
Det er vilkårene som gjaldt på tidspunktet bestillingen ble gjennomført som gjelder for den aktuelle bestillingen, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
29. Konfliktløsning
Dersom kunden mener det foreligger en feil eller et problem med kjøpet, ber vi om at Stavanger Varmesenter kontaktes først slik at vi får mulighet til å forsøke å løse saken.
Kontakt:
Stavanger Varmesenter AS
Hillevågsveien 74/76
4016 Stavanger
E-post: post@stavangervarmesenter.no
Telefon: 51 90 67 00
Dersom partene ikke kommer frem til en løsning, kan en forbruker sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet.
Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den i aktuelle tilfeller bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Kunden kan også benytte andre klage- eller tvisteløsningsmuligheter som følger av gjeldende lovgivning.
30. Lovvalg
Avtalen reguleres av norsk rett.
Ingen bestemmelse i disse salgsbetingelsene skal forstås slik at den begrenser rettigheter kunden har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.